Deficientes condensadores electroliticos montados en placas base de ordenadores de marca, fueron vendidos a sabiendas que la inmensa mayoría fallarían en los primeros años de funcionamiento.

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Documentos judiciales recientemente publicados revelan una deplorable práctica comercial del gigante informático Dell.



Diario Ti: En 2005 trascendió que varios grandes fabricantes de PC, entre ellos, HP, Dell y otros, tenían serios problemas con condensadores defectuosos en las placas madre de PC de sobremesa. El problema afectaba placas producidas por Intel y por el fabricante japonés Nichichon.



Dell fue probablemente la empresa más afectada por los condensadores defectuosos, al punto que en noviembre de 2005 registró en su contabilidad 300 millones de dólares para cubrir los gastos de recambio de las placas en PC de tipo Optiplex GX270 y GX280.



La mayoría de los condensadores mostraban una tendencia a expandirse y romperse, permitiendo así la filtración de líquido en otros circuitos y componentes. En 2007 el ISP Advanced Internet Technologies demandó a Dell ya que esta se negaba a asumir la responsabilidad por 2000 PC defectuosos. Esta situación habría ocasionado a AIT pérdidas de varios millones de dólares.



En un artículo sobre el tema, el diario New York Times refiere documentos hasta ahora confidenciales, según los cuales Dell, en lugar de retirar de circulación los PC defectuosos, continuó vendiéndolos, sabiendo que fallarían.

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Según un análisis encargado por la propia Dell a una consultora externa, el 97% de los PC afectados presentarían errores durante los tres años siguientes a su venta. A pesar de ello, en el período mayo de 2003 a julio de 2005 Dell vendió 11,8 millones de PC Optiplex con condensadores defectuosos.



La documentación del caso revela que Dell hizo lo posible por disimular e ignorar el problema. Así, dio instrucciones al personal de soporte para evitar hablar sobre los problemas causados por los condensadores, y cuando la empresa debió sustituir algunos de ellos para clientes que habían presentado quejas, sencillamente utilizó los mismos componentes defectuosos.



Ante una consulta hecha por la Universidad de Texas debido al mal funcionamiento de los PC, Dell atribuyó la causa a que “el departamento de matemáticas de la Universidad había recargado excesivamente los aparatos haciéndolos realizar cálculos matemáticos complejos".



A otros clientes, Dell “explicó" que habían utilizado los PC en ambientes demasiado calurosos o que los habían empleado para cálculos demasiado intensos.



Un problema clave para Dell es que al haber disimulado el problema podría haber ocasionado cuantiosas pérdidas económicas para otros de sus clientes, aparte de AIT, quienes también podrían presentar cuantiosas demandas en los próximos meses.



Dell, y AIT, se negaron a comentar el tema ante The New York Times.

http://diarioti.com/gate/n.php?id=26905







Comentario:

Si bien es cierto que la temperatura es gran enemiga de los componentes electrónicos como condensadores y semiconductores, solo un pequeño porcentaje se avería por dicha causa, aunque hemos reparado algunas fuentes de alimentación y placas base, que presentaban los condensadores abombados, señal típica de la avería indicada.



Pero los fabricantes tienen sus departamentos de fiabilidad que les informan de los posibles fallos previsibles de cada lote, y si este excede del AQL previsto, no debería haber salido al mercado dicha producción, a pesar de los costes que les hubiera representado, pues aparte del daño, ahora el descrédito les va a costar mas caro !



saludos



ms, 30-6-2010





ANEXO: "Finalmente, ha trascendido que los condensadores defectuosos Nichicon no llegaron únicamente a Dell, sino que HP, Apple, ASUS y MSI también los habrían recibido, generando problemas similares que sin embargo, fueron solucionados de mejor manera y rápidamente por dichas empresas, a diferencia de los amigos de Dell." http://www.chw.net/2010/06/dell-vendio-equipos-malos-deliberadamente/